República
Bolivariana de Venezuela
Ministerio
del Poder para la Educación Universitaria
Universidad
Nacional Experimental de Caracas Convenio Aula Móvil UNERG
Nivel
4° Maestría
FORMATO
PARA LA ELABORACION DEL REPORTE
Facilitador:
Prof. Nelson Ford
Cátedra:
Gerencia SALUD
Mayo
2020
Título
del Artículo:
El Carácter Científico del Marketing y del
Estudio del comportamiento del
Consumidor
Autor
del Artículo: Jose Alberto Martinez González
Fecha,
lugar y editorial: enero 2012. Eumed.net enciclopedia virtual.
“Contribuciones a la Economía" es una revista académica con el Número
Internacional Normalizado de Publicaciones Seriadas, ISSN 1696-8360.
Autores
del Reporte: Doris Mena
Fecha:
15.05.2020
Aspectos
Clave del Artículo: Ciencia Social, Comportamiento del
Consumidor, Marketing, Filosofía
Uno
de los componentes más importantes, dentro del desarrollo de una profesión es
conocer el objeto de desarrollo personal dentro de la misma, es de suma
importancia poder definir en cuanto al profesional que desea hacer y hacia
donde se va a dirigir. En este artículo podemos apreciar cómo se van vinculando
diferentes conceptos que promueven la evolución del ser desde una perspectiva holística,
dándonos a conocer el mundo del marketing de una manera científica, para
resolver problemas que parecieran solo de índole social con componentes
económicos y sustancialmente con la formación del gerente. Por lo tanto para mí
el Marketing tiene carácter científico.
A
manera de colofón, puedo mencionar mi experiencia en la agencia de Publicidad
Ghersy Quintero y Asociados, (ahora Ghersy & Bates) donde comencé en
Investigación de Mercado, pasando a la Asistencia de la Presidencia y de allí a
Ventas Internacionales y puedo confirmar por experiencia propia las
diferentes evaluaciones , pruebas y condiciones que se le aplicaban a los diferentes
productos en un proceso sistemático y controlado para dar una respuesta mayor a
la esperada por el cliente sobre su producto en particular, como mejorarlo y
como posicionarlo en el mercado para su mejor aprovechamiento.
EL CARÁCTER
CIENTÍFICO DEL MARKETING Y DEL ESTUDIO
DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
José
Alberto Martínez González
Universidad
de La Laguna
jmartine@ull.es -- Reporte del articulo por Doris Mena
Desde hace mucho tiempo el carácter científico del
marketing ha atravesado por diferentes etapas, a veces ha sufrido sus
contradicciones, y otras sus adeptos han estado en la palestra dándole ese
apoyo como ciencia. Desde el punto de vista social, es una ciencia
multidisciplinaria donde vemos inmersos profesionales de diferentes ramas de
las ciencias, tanto naturales como sociales, desde psicólogos, sociólogos,
expertos en mercadeo, ventas, especialistas en estudio de mercado, matemáticos,
estadistas entre otros, donde se realizan estudios de campo y se establece el
comportamiento del consumidor, para así lograr su aplicabilidad y su utilidad
dentro de las organizaciones.
Con esto quiero expresar, que debido a que el marketing
ha sido investigado a detalle y debatido, podría representar un reto sin
solución, una postura asume que carece de la alta importancia que se le ha
dado, mientras que por otro lado se le estudia y se le da carácter de
ciencia.
Aunque
en otro sentido, desde una posición pragmática el marketing puede resolver el
concepto de ciencia contando con las disciplinas antes mencionadas, dependiendo
el área de estudio a la cual se le desea llegar, contando para ello de la
herramienta conocida como “Cadena de Valor” la cual da una amplio espectro del
consumidor final pasando por todas las etapas de la producción. Así mismo,
lleva implícitos conocimientos referentes al devenir de los acontecimientos
para saber hacer, hacer y verificar lo realizado.
El
marketing es una ciencia que estudia el comportamiento del consumidor, el
comportamiento de los usuarios, estudia el comportamiento de los individuos
frente a los determinados servicios y productos, desde la fase de la necesidad
hasta todo lo que vive para poder cubrirla, tiene que estudiar el comportamiento
completo del individuo ante determinados bienes y servicios partiendo del
consumidor, al cual llegara ese producto. Estos requerimientos van desde la
observación, planteamiento de hipótesis, comprobación de la misma e
implantación del sistema para lograr el lanzamiento del producto.
El Marketing puede ser manejado desde dentro
de la empresa o como outsoursing. De tal manera que, predice viendo el
comportamiento del producto o servicio adelantándose así a los acontecimientos
y logra poder hacer los requerimientos. Por estas características le podemos
considerar una ciencia.
Cadena de valor .enero 19, 2015 por David Polo Moya
«Una empresa comienza a crecer cuando no busca solucionar errores sino
optimizar operaciones»
Vinculación
del artículo con la estructura lógica de la cátedra que desarrolla el estudiante.
Este artículo, lleva
una estructura y una relación para mi directamente proporcional en importancia para
la Gerencia en Salud ya que nos ayudaría enormemente a cuantificar y revisar,
evaluar y crear hipótesis relacionadas tanto a la capacidad de la institución
en la que se labora, como a promover los servicios, adecuarlos y mejorarlos
para darle una mejor cara a la salud, así como la organización de forma
coherente de los diferentes departamentos dentro de la institución hospitalaria.
A fin de poder determinar de manera clara y
precisa, donde debería estar cada departamento, a las personas que va dirigido,
que tipo de pacientes van a ser atendidos en determinadas áreas y que estos pacientes
puedan contar con los servicios necesarios para estar en higiene y confort;
actitud de los miembros del equipo de salud hacia los usuarios, los
requerimientos básicos para cada sección, así como la adecuación de los
diferentes parámetros de seguridad.
Por consiguiente, un Gerente en Salud al poder aprovechar
el poder del marketing y conocer el ¿“cómo funciona”?, podrá ser capaz de
utilizar los recursos disponibles de la mejor manera y podrá verificar que es
lo necesario para lograr atender de manera cónsona a los pacientes, formando así
una nueva generación en gerencia en salud basada en resultados y proyecciones.
Cabe destacar, que una Gerencia de Salud debe tener las
habilidades para mantener la institución, al personal, al paciente, y clientes,
siempre o la mayor parte del tiempo en armonía, compañerismo, solidaridad y
sobre todo una magnifica producción y utilización de los recursos.
(Teorizantes de enfermería
Florence Nightingale, Perplau)
La
razón para que exista una gerencia en salud provista de veracidad y criterios
deberá estar asistido por tres aspectos clave la gerencia como proceso evolutivo:
la coordinación de recursos de la organización; la ejecución de funciones
gerenciales o administrativas como medio de lograr la coordinación y,
establecimiento del propósito del proceso gerencial, en todo esto nos ayuda el
proceso del marketing como ciencia.
Referentes
teóricos utilizados por los participantes criterios para elaborar el reporte
Corominas y Pascual (1996)
la ciencia deriva del saber y hacer a grosso modo, lo que implica que han
tenido que pasar por un proceso para lograr ese cometido y de allí su
cualificación del Marketing como ciencia entre otros.
Martinez (2011ª) lo concibe
como herramienta técnica y filosofía, forma de pensar, tiene función y procesos
y comprobación de resultados.
Hunt, S. D. (1991) teorías
asociadas al comportamiento del consumidor
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la síntesis de la unidad principal del texto
Disertación sobre el
Marketing como ciencia, con detractores y partidarios.
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